הפוסט הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. לפני קמפיין של פרסום או של גיוס תרומות כדאי להתייעץ עם עורך דין.
רבים מכירים את חוק הספאם בהקשר של מיילים ו-SMS, אבל סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) מזכיר במפורש גם מערכת חיוג אוטומטי שמעבירה מסר קולי מוקלט. זה בדיוק מה שקמפיין קולי עושה. לכן, לפני שמחייגים לרשימה, כדאי לדעת מה החוק דורש.
מה נחשב "דבר פרסומת"
החוק לא חל על כל הודעה, אלא על "דבר פרסומת". ההגדרה כוללת:
- מסר מסחרי שמטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות, או הוצאת כסף בדרך אחרת.
- מסר לציבור הרחב שמטרתו בקשת תרומה או תעמולה. כאן נכנסים גם מוסדות ועמותות: שיחה של גיוס כספים היא דבר פרסומת לכל דבר. תעמולה פוליטית ותרומות למסע בחירות הוחרגו מההגדרה.
לעומת זאת, הודעה אינפורמטיבית לחברי הארגון, כמו שינוי בשעת שיעור, תזכורת לאסיפה או עדכון על סגירת המשרד, בדרך כלל לא נועדה לעודד רכישה או תרומה. הגבול לא תמיד חד: תזכורת לאירוע שמסתיימת ב"ואל תשכחו לתרום" כבר נראית אחרת. אם יש ספק, התייחסו להודעה כאל פרסומת.
הסכמה מפורשת, מראש
הכלל הבסיסי: אסור לשלוח דבר פרסומת במערכת חיוג אוטומטי בלי הסכמה מפורשת ומראש של הנמען. ההסכמה צריכה להינתן בכתב (גם בטופס אלקטרוני) או בשיחה מוקלטת. שתיקה אינה הסכמה: העובדה שמישהו לא ביקש לצאת מהרשימה לא הופכת אותו למי שהסכים להיכנס אליה.
בחוק יש חריגים מצומצמים, למשל ללקוחות קיימים, ולכל אחד מהם תנאים מדויקים. לפני שמסתמכים על חריג כזה בשיחות קוליות, בדקו עם עורך דין.
בפועל, שלושה הרגלים חוסכים הרבה כאב ראש:
- בטופסי הרשמה וחברות, בקשו הסכמה גם להודעות קוליות, ולא רק למייל.
- שמרו תיעוד של ההסכמה: מתי היא ניתנה ובאיזה טופס.
- אל תניחו שרשימה שהגיעה ממקום אחר כוללת הסכמה לקבל הודעות מכם.
מה ההודעה צריכה לכלול
דבר פרסומת צריך לציין בבירור:
- שמדובר ב"פרסומת", ב"בקשת תרומה" או ב"תעמולה", לפי העניין;
- את שם המפרסם ודרך ליצור איתו קשר;
- שהנמען רשאי לסרב לקבל הודעות נוספות, ואיך עושים את זה.
בהודעה קולית אין שורת נושא, ולכן את כל זה צריך להגיד. המלצה מעשית: בשניות הראשונות, מי מדבר ומה סוג ההודעה ("שלום, כאן גמ"ח ... זו בקשת תרומה"), ובסוף, איך מסירים את המספר ("להסרה מהודעות אלה, הקישו 9").
בקשות הסרה: מיד ותמיד
במיילבוסט, נמען שמקיש 9 במהלך השיחה נרשם ברשימת ההסרות הקוליות של הארגון שלכם. מאותו רגע המספר מסונן אוטומטית מכל קמפיין קולי עתידי שלכם, גם אם הוא מופיע ברשימות אחרות. בשלב בחירת הנמענים רואים כמה מספרים ירדו בגלל בקשת הסרה, ובדוח כל קמפיין יש מונה של מי שביקשו הסרה.
אפשרות ההסרה פעילה בכל קמפיין כברירת מחדל, ומושמעת איתה הודעה סטנדרטית. בהגדרות המתקדמות אפשר לבחור הסרה שקטה, בלי ההודעה. בשני המקרים כדאי לומר בעצמכם, בסוף ההקלטה, איך מסירים.
שימו לב שרשימת ההסרות הקוליות מנוהלת בנפרד מההסרות מהמיילים. אם מישהו ביקש מכם לא לקבל פרסומות, נכון לכבד את זה בכל ערוץ.
פיצוי בלי הוכחת נזק
החוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצוי של עד 1,000 ₪ על כל הודעה שנשלחה בניגוד לו, בלי שהנמען צריך להוכיח נזק. בית המשפט שוקל את הנסיבות, ולא כל תביעה מסתיימת בסכום המרבי. אבל כשהודעה אחת יוצאת למאות או לאלפי מספרים, החשיפה מצטברת מהר.
נוסף על חוק הספאם עשויים לחול גם כללים אחרים, למשל בדיני הגנת הפרטיות לגבי שימוש במאגרי מידע לפניות שיווקיות. גם זו סיבה טובה להתייעץ לפני קמפיין פרסומי גדול.
ומה עם שעות וימים?
סעיף 30א עצמו לא קובע שעות שבהן מותר לשלוח. אבל שיחה בשעה לא נוחה היא הדרך המהירה לגרום לאנשים להקיש 9. לכן במיילבוסט החיוג מתבצע כברירת מחדל רק בין 09:00 ל-20:00, ולא בשבת ובחגים. החסימה מחושבת לפי השקיעה ולא לפי חצות: היא מתחילה בשקיעה של ערב שבת או ערב החג, ומסתיימת 40 דקות אחרי השקיעה במוצאי שבת או החג. קמפיין שנשלח מחוץ לחלון ממתין, ומתחיל לחייג כשהחלון נפתח.
רשימת בדיקה לפני קמפיין
- האם ההודעה היא פרסומת, בקשת תרומה או תעמולה? אם כן, האם יש הסכמה מפורשת מראש מכל הנמענים?
- האם ההודעה אומרת מי מדבר ואיך יוצרים קשר?
- האם היא מסבירה איך מסירים את המספר?
- האם מי שביקש בעבר לא לקבל מכם פניות הוצא מהרשימה?
- האם מועד השליחה סביר לנמענים?
עוד בסדרה: מתי הודעה קולית עדיפה על מייל ומדריך לקמפיין הקולי הראשון.